TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y SERVICIOS
1. ALCANCE DEL SERVICIO
SOLUTEC EVO se compromete a hacer todo lo posible para prestar los servicios en el plazo acordado. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones será considerada como una obligación de resultado, sino únicamente de medios.
El soporte incluido será de forma remota y cubrirá únicamente fallas por funcionamiento interno del sistema provisto por SOLUTEC EVO. Cualquier requerimiento adicional fuera del alcance descrito será cotizado por separado.
2. CLÁUSULA DE USO RAZONABLE DEL SOPORTE REMOTO
El servicio de soporte remoto dedicado ofrecido por SOLUTEC EVO se brinda bajo el principio de uso razonable.
Esto implica que, si bien el cliente tiene derecho a recibir asistencia técnica, el servicio no debe utilizarse de forma excesiva, reiterada o improductiva. Ejemplos de uso indebido incluyen:
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- Consultas constantes fuera del horario de atención.
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- Solicitudes repetitivas ya atendidas o documentadas.
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- Requerimientos que impliquen asesoría extendida o capacitación continua.
SOLUTEC EVO se reserva el derecho de revisar y limitar el uso del soporte, y de proponer alternativas como ampliación del contrato, sesiones de capacitación o servicios adicionales cotizados aparte.
3. CONDICIÓN MÍNIMA DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ODOO
El servicio de implementación, soporte y/o mantenimiento de la plataforma Odoo ofrecido por SOLUTEC EVO deberá ser contratado por un mínimo de un (1) año calendario, contados a partir de la fecha de activación del servicio.
En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, no se realizará reembolso alguno y se deberá cubrir el monto pendiente correspondiente al período mínimo pactado.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y NOTIFICACIONES
SOLUTEC EVO no podrá ser requerido por el cliente para comparecer como tercero en reclamaciones de daños presentadas por consumidores finales.
Cualquier reclamo deberá ser notificado a SOLUTEC EVO mediante carta enviada por correo certificado a su oficina registrada, dentro de los ocho (8) días posteriores a la entrega de los bienes o prestación de los servicios.
5. FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO
Cada factura emitida deberá ser cancelada a más tardar en la fecha de vencimiento indicada. De no hacerlo, se generarán automáticamente cargos moratorios.
Los pagos pueden realizarse a:
Cuenta Monetaria en Quetzales 3330036645 del Banco Industrial, a nombre de Hesse Flores.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el cliente podrá solicitar un link de pago. Todos los pagos con tarjeta tendrán un recargo del 5% sobre el monto total.
6. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS Y RECONEXIÓN
Si un pago continúa pendiente por más de sesenta (60) días después de su vencimiento, SOLUTEC EVO podrá suspender los servicios sin previo aviso, y no se hará responsable por la información alojada en sus servidores.
Asimismo, se podrá recurrir a servicios de cobro de deudas, y todos los gastos legales correrán por cuenta del cliente.
En caso de reactivación, se aplicará un cargo de Q250.00 por reconexión.
7. USUARIO RESERVADO PARA SOPORTE
Se reserva un (1) usuario exclusivo para uso administrativo y de soporte por parte del proveedor, dentro del sistema provisto.
8. DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS
Todos los equipos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que no se encuentren disponibles, se presentará una nueva cotización con un equipo de características similares, que deberá ser aceptada nuevamente por el cliente.
9. FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDAD
SOLUTEC EVO no se hace responsable por atrasos en las fechas de entrega ocasionados por causas externas a su control, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, interrupciones del servicio de internet, conflictos sociales o disponibilidad de terceros.
En estos casos, el cobro por implementación se efectuará en la fecha originalmente pactada.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Todas las relaciones contractuales entre el cliente y SOLUTEC EVO serán gobernadas exclusivamente por la ley de la República de Guatemala.
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La aprobación de la presente cotización o la contratación de los servicios descritos implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones.